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山西省旅途不快事多怨旅行社

来源:未知 责任编辑:小明 发表时间:2011-06-22 16:55 点击:
今年全省旅游投诉情况昨日公布,问题最严重的仍是服务质量旅行社投诉占到总数的49.5%,问题主要集中在购物、降低服务标准等方面“2008年,旅游投诉案件总量同比虽然大幅下降,但存在的问题依然不容忽视。”昨日,省旅游质量监督管理所通报了2008年全省旅游投诉的受理情况。截至12月20日,全省共受理各类旅游投诉107件,比去年同期下降了51.6%,全年为旅游者理赔30800元。从投诉汇总情况来看,和往年一样,问题最为严重的依然是旅行社服务质量问题,此类投诉共有53件,占到投诉总数的49.5%,问题主要集中在出游购物、降低服务标准、导游擅自增减旅游项目等方面。在107件投诉中,降低等级标准类的投诉为48件,占投诉总数的45%,同比下降38%;擅自增减项目类投诉17件,占投诉总数的15.8%,同比下降59%;导游未尽职责类的投诉15件,占投诉总数的14%,同比下降50%;延误变更日程类的投诉10件,占投诉总数的9%,同比下降70%;其他类的投诉17件,占投诉总数的15.8%,同比下降59%。12月24日,记者就2008年旅游投诉典型案例采访了省旅游质量监督管理所所长王雁平。招待所愣充三星级2008年2月,春节刚过,王先生和朋友参加了五台山旅行团。旅行社行前表示,晚上将在三星级宾馆住宿,但到了五台山,王先生才发现,所谓的三星级宾馆,实际上就是一个招待所,被褥潮湿,卫生条件也很差。与导游交涉时,导游竟然表示,五台山的“三星级”就是这个条件,让王先生克服一下困难。王雁平表示,此类情况正是由于旅行社擅自降低等级标准的典型案例,游客遇到这类情况时,应及时向导游反映,若不能调换,需要导游写住宿降级证明或自留宾馆材料做投诉证据。实惠购物暗藏陷阱2008年9月中旬,老张夫妇参加了“桂林、北海双飞5日游”的旅行团。在著名的旅游城市北海,旅游团被拉进一个专营珍珠的购物店。因为店员的大力推荐,老张夫妇花1500元买了2个镶嵌“深海珍珠”戒指,返回太原后送给了女儿和儿媳。在佩戴一段时间后,老张的女儿发现“深海珍珠”被磨白,与旅行社交涉未果,于是将旅行社投诉。业内人士认为,在出游过程中,游客常会遇到导游以“出来一趟不容易,买些物品回去做纪念,又便宜又实惠”等做诱饵劝说购物,等买回去才发现,看似实惠的东西往往质次价高。在2008年的旅游投诉中,此类投诉虽较去年同期下降,但投诉的却还是“老问题”。此外,关于购物投诉较为集中的案件还有,不买东西就不开车、导游擅自增加购物地点等问题。观光变身购物游林先生暑期带儿子参加了华东双飞五日游,几天的行程就是坐车、照相、购物。到了杭州西湖,旅游车一头扎进茶叶店,让游客“慢慢参观”,从茶叶店出来之后,又去了丝绸店、特产店、珠宝店等地。林先生问导游,什么时候游览西湖?导游答曰:刚才停车时,已经带大家看过了。王雁平表示,遇到旅行社合同欺诈行为,最主要的是保留证据和各种有利于游客胜诉的材料。游客可以用随身携带的相机、DV等记录下全程的遭遇,甚至记录下导游的违规行为和言行,作为旅途结束后的投诉武器。在出境游的时候,如果实在和旅行社、导游协商无效,建议游客冷静处理,千万不要一气之下脱团而去,因为游客擅自脱团旅行社是不需负责任的。出境旅游半路加价2008年2月,王先生夫妇参加太原一国际旅行社的“浪漫韩国7日游”,每人交了4000多元团费和1000元自费项目费用后,得到旅行社的保证———出境之后无需另外付钱。 (责任编辑:小明)
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