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用心至上 欧派卫浴售后为顾客快速排忧

来源:太原热线 责任编辑:义务兵 发表时间:2012-10-24 17:28 点击:

【卫浴行业 售后服务拼实力】

卫浴行业从早期单纯的通过展示产品来销售产品的售卖模式,慢慢转变为搭配人性化的售后服务,这种一体式销售模式,慢慢在竞争激励的卫浴行业中成为一种常态。纵观卫浴市场上各种免费送货,免费安装,免费保修,免费设计实景图等等花样繁多的售前售后服务,其实也是商家与商家之间,另一种软实力的比拼。

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而售后服务是否能真正被商家落实到位,给消费者提供贴心服务,被消费者赞誉呢?这就需关注商家在售后服务执行过程中的表现。商家的售后工作人员,需具有相应的专业售后服务水平和抗压的心理素质,才能很好的维护企业外在形象。

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【强大的销售网络,优良的售后服务】 内容来自taiyuan1.com.cn

在当代信息化发达的网络社会,售后服务绝不是喊口号,而是需要商家有专业的售后服务处理流程,以及应对各种渠道投诉的处理方案,更重要的是处理售后的速度,稍有怠慢,商家多年经营的美誉度可能瞬间倒塌。而卫浴行业里的欧派卫浴在售后反应速度方面是以时效著称。

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欧派卫浴在全国建立了超过400家卫浴专卖店,服务网络覆盖了全国34个省、直辖市及特别行政区,绝大部分网点延伸到县级以下地区,以保证公司对所有客户的服务需求均能迅速响应,原则上要求商场的响应速度在一个小时之内。“追求完美”是欧派卫浴售后服务的指导原则,在这个原则指导下,公司建立了强大的售后服务支持体系,制定了《客户满意度调查管理办法》、《终端用户投诉及售后服务管理办法》等一整套完整的售后服务管理机构和规章制度;设立了客户服务中心,引进国内先进的呼叫中心系统,成立400全国免费热线电话,并培训了专业的呼叫中心客服人员,为客户提供全周七天(周一到周日)的电话响应服务。连续多年,售后服务问题处理率100%,客户满意率均达98%以上。

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【用心至上  欧派卫浴售后为顾客快速排忧】 本文来自太原网

而如何让客户对欧派卫浴产生如此高的满意度呢?欧派卫浴在10月份处理的一起客户投诉,就体现了欧派卫浴售后在反应速度上的用心。10月17日有网友在微博中投诉卫浴间有漏水现象。这条微博引起集团公司的高度重视。当天,欧派卫浴相关负责人,就与其经销商联系,并及时联系发表该微博的网友,约定了解问题的时间及地点。经查证,漏水是由一条未知品牌的软管引起。

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10月22日,该房主发出一条表扬微博,言辞间,非常满意欧派卫浴最终的处理方案。

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同日,该房主再次发微博明确表示感谢欧派卫浴相关负责人贾经理,让该房主称体验了一把欧派卫浴售后快速解决问题的速度。
用心至上 ,为顾客快速排忧是欧派卫浴售后服务追求完美的体现,只有一点一滴积累的对客户的用心服务,才能成就现在欧派卫浴在消费者心目中完美的形象,用心的售后服务也是与消费者建立好口碑传播的最好渠道。

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现今这个网络信息发达的社会,售后服务来不得半点马虎,即使本来不是很大的问题,但在网络平台的作用下,被传播、放大,其影响后果也无法预计。欧派卫浴凭借实力与用心,与客户有效沟通,为客户搭建了一个良好的售后服务平台,得到众口好评。相信只要把客户放在企业的中心位置,消费者自然买单。

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(责任编辑:义务兵)
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